為深入貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)健委《進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025）》及院黨委推行的“七大”便民舉措，護理部在萬里新院長周密部署下，以“改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗”為切入點，多措并舉，開展有溫度的優(yōu)質(zhì)護理服務。

 以6s管理為抓手營造干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境為改善病區(qū)診療環(huán)境，自2023年2月護理部制定計劃號召各病區(qū)開展6S活動，通過學習培訓及現(xiàn)場一對一指導，病區(qū)辦公室、治療室、庫房、處置室再到休息室、病房等都發(fā)生了煥然一新的改變，物品擺放井井有條、一目了然，極大的提高了工作效率，保障了醫(yī)療安全，力求為患者營造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

  便民服務，方便你我?     護士站設立便民箱，為患者提供老花鏡、指甲刀、針線等生活用品；各科室利用自媒體制作與疾病救治相關的小視頻、宣傳頁，通過線上、線下相結合的方式把健康信息傳遞給患者及家屬；對無家屬陪護、病情危重的患者進行陪檢；幫助行動不便的患者穿衣打飯、提供輪椅、平車并護送出院。同時，依托信息科優(yōu)化入院到出院服務流程，實施出院床旁結算，提高服務質(zhì)效，讓患者在診療過程中，多環(huán)節(jié)、多維度、全方位感受到護理人員的用心服務。

     傾聽患者心聲，護患零距離每季度護理部主任及科護士長包干到人，走訪病區(qū)、參加科室業(yè)務查房，面對面聽取患者需求，及時發(fā)現(xiàn)、解決患者反映的突出問題，持續(xù)追蹤落實改進，從根本上為患者解決問題，切實提升醫(yī)院護理服務品質(zhì)和患者滿意度。

加強培訓，提升服務能力  對新入職護士開展“提升護理服務態(tài)度專項培訓”；要求各護理單元護士長利用護理科周會組織護士分別以“假如我是一名患者，假如我是一名患者家屬”為主題進行頭腦風暴，引導護士樹立主動為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務的意識；星級護士、醫(yī)德醫(yī)風標兵成立優(yōu)質(zhì)護理服務小組，組織開展健康宣教、暖心服務等活動；在護理助手推送《提升護理服務態(tài)度》系列視頻學習；相繼開展了兩期護士長培訓能力學習交流活動、安寧療護、護理科研及行業(yè)標準解讀專項培訓，并在全院護士長中開展循證護理實踐能力考核，更新服務理念，創(chuàng)新服務模式，增強業(yè)務能力，讓優(yōu)質(zhì)護理服務更加貼近患者。

從細節(jié)出發(fā)，挖掘新舉措召開優(yōu)質(zhì)護理試點病區(qū)工作改善會，對患者如手機充電、電梯擁擠、監(jiān)護室患者家屬休息區(qū)等問題進行多方協(xié)調(diào)，鼓勵資深護士直接護理患者，彰顯榜樣的力量，提升服務檔次，提高患者就醫(yī)體驗。

“生命有終點，服務無止境”，我院護理部以患者滿意為總體目標，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，緊緊圍繞患者需求，提高護理服務質(zhì)量，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，提高患者及社會對我院醫(yī)療護理服務的滿意度，為健康南陽建設做出貢獻。